AI 유지보수 계약서, 하루·한 달·분기에 무엇이 포함되는지

유지보수 계약서를 열면 ‘월 정기 점검’ ‘장애 대응’ 같은 문구가 보입니다. 하지만 실제로 무엇이 포함되고 무엇이 제외되는지가 명확하지 않으면, 장애가 났을 때 ‘그건 계약 범위 밖입니다’라는 답을 듣게 됩니다.

유지보수 계약의 네 영역

• 업데이트 — 모델·프로그램·보안 패치를 언제 누가 적용하는가
• 백업 — 데이터·설정·모델을 얼마나 자주 백업하는가
• 모니터링 — 어떤 지표를 누가 보고 있는가
• 장애 대응 — 장애 접수부터 복구까지 응답 시간·복구 시간

하루·한 달·분기로 나눠 봅니다

개념 이미지: 유지보수 업무를 주기별로 나누고 책임자와 제외 사항을 명시하는 도식입니다.

계약 리스크 프레임

• 자동 갱신 조항 — 해지 통보 기한을 명시했는가
• 유지보수 범위의 문서화 — 버그 수정 vs 기능 추가가 구분되는가
• 담당자 퇴사 시 지식 소멸 — 운영 지식이 문서화되어 있는가
• 엑셀·수기 관리 한계 — 만료일·대금 일정을 능동 추적하는가

보관(Storage)과 관리(Management)는 다릅니다. 파일을 저장해 두는 것과, 만료일·자동갱신·대금 일정·비밀유지 의무를 능동 추적하는 것은 별개입니다.

SLA 준수를 측정합니다

• 알림 확인시간 = 경보 발생부터 담당자 확인까지
• 복구시험 결과 = 백업에서 실제 복구 성공 여부
• 패치 지연일 = 패치가 늦어진 일수
• SLA 준수율(%) = 약정 응답 시간을 지킨 건수 ÷ 전체 장애 건수 × 100

오늘 유지보수 계약서에서 ‘제외 사항’ 조항을 찾아 보세요. Core Company는 하루·한 달·분기 업무와 제외 사항을 명확히 분리한 유지보수 범위를 설계해 드리겠습니다.